В последние недели из-за блокировок и санкций на нашем сайте наблюдаются проблемы со списанием дарений. Это влияет в первую очередь на малышей, которым вы помогаете — из-за технических ошибок объём дарений на помощь детям стремительно сокращается.
Ниже мы расскажем вам, в каких случаях могут возникать ошибки, и что с ними делать.
Платежи через Google Pay, Apple Pay и PayPal полностью заблокированы.
При совершении разовых дарений и оформлении подписок необходимо вводить данные банковской карты вручную (даже если в платёжной форме Google Pay и Apple Pay отображаются как доступные методы оплаты).
Недоступна оплата с помощью карт иностранных банков. В данный момент ни у нас, ни у платёжных систем нет решений, которые позволили бы справиться с этой проблемой. Как только они появятся — мы сообщим.
Если вы используете VPN, это может помешать оформлению дарения на нашем сайте. Чтобы всё точно прошло хорошо — отключите VPN перед совершением дарения.
Если вы находитесь за границей и хотите сделать дарение с карты российского банка — вам нужно использовать VPN с российским IP, как будто вы находитесь в России.
Во всех остальных случаях дарения с банковских карт списываются беспрепятственно.
Также дарение в фонд можно сделать в мобильном приложении вашего банка в разделе «Переводы» → «Благотворительность»: Сбербанк, Тинькофф.
Прямой перевод по реквизитам на расчётный счёт работает без перебоев.
И, наконец, дарение можно сделать со счёта мобильного телефона, отправив смс с текстом «Игра» + сумма на номер 3443. То есть, если хотите отправить 500 рублей, то текст такой: «Игра 500». Услуга доступна для российских сим-карт основных операторов (исключая Теле2).
Если у вас все равно возникли проблемы с дарением — напишите нам на hello@bbhelp.ru. Мы поможем.